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Anlass Kommunikationsstrategien mit Botschaften und Botschafter
Kurzbeschreibung       Alles Facebook, oder was? Kaum ein «Experte», welcher im Moment nicht dringend empfiehlt, unbedingt eine Facebook-Fanseite für das eigene Unternehmen oder Brand einzurichten. Schnell ein Logo hochladen, ein «hello World» posten und dabei grad noch den Twitter-Account füttern? Ist «Dabei sein» wirklich alles? Tom Wiederkehr untersucht für uns erfolgversprechende Social Media Marketing Strategien.
Datum 05.05.2010
Zeit 17.30-20.00 anschliessend gemeinsames Abendessen
Ort Bern: Ristorante La Gioia, Bärenplatz 7, Bern http://map.search.ch/bern/baerenplatz-7
Kosten Für Mitglieder gratis, Gäste bezahlen Fr. 80.- für den Vortrag plus Essen
Abstract

Tom Wiederkehr bespricht Kundeninteraktionsprozesse und wie Kunden gewinnbringend in die Wertschöpfungsprozesse von Unternehmen eingebunden werden können. Tom propagiert im Bereich Social Media eine ganzheitliche Strategie: Unter Community Relationship Management (CRM 2.0) versteht er den Prozess, Inhalt und Botschaften in Konversation (Word of Mouth) zu transformieren, diese in gemeinschaftliche Erfahrungen zu überführen und dabei wertvolle Beziehungen zu knüpfen.

Die Kommunikationsdissonanzen

Früher war es besser - dafür haben wir heute mehr.

Welche Kommunikation wirkt wo?

Relevante Touchpoints

CRM 2.0

  • Botschaften
  • Botschafter
  • Reichweite und Tiefenwirkung durch Erhöhung Share of Talk

Der Weg zum Ziel

  • Die Erfolgsfaktoren
  • Paradigmawechsel im Marketing
  • Der «allways in Beta»-Prozess

ROI-Definitionen

  • Return on Investment
  • Return of Influence
  • Risk of Ignorance

Nutzen von CRM 2.0 im Bereich

  • PR
  • Marketing
  • Sales
  • Service & Support
  • Innovation
  • Collaboration
  • Customer Experience
 


Anlass
07.02.2012 Google Personal Search - good, evil or what?
07.02.2012 Weblösungen mit jQuery und extJS
07.03.2012 Speed Creation: Steigerung der Produktivität in Projekten
29.03.2012 Ecommerce Konferenz 2012
19.04.2012 Social Media Marketing Konferenz
Zum Gesamtprogramm
 

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